Почти каждый человек, путешествующий авиатранспортом, попадал в ситуации с „переносом или задержкой рейса“, обменом билета или проблем с багажом. Вроде бы всё легально со стороны авиакомпаний, но на самом деле они в таких случаях создают немало проблем для пассажиров, которые к ним совсем не были готовы.