Сразу три крупнейших российских банка покинули рейтинг Forbes

В обновленный рейтинг лучших банков по версии журнала Forbes вошли 450 банков из 23 государств. Россию представили 15 кредитных организаций.

Сообщается, что в прошлом году российских банков в списке было 20. Рейтинг издания составляется исходя из нескольких критериев, а также в соответствии с тем, как банк оценили клиенты в рамках проводимого опроса.

Так, оценивалась общая удовлетворенность предоставляемыми услугами банкиров по:

• уровню доверия (можно ли доверять организации, ее верность своим обещаниям);

• условия предоставления услуг (доступность банкоматов с возможностью снятия наличных средств, оптимальные ставки по кредитным продуктам и тому подобное);

• обслуживание клиентов (доброжелательность и компетентность сотрудников организации, время ожидания, бесконфликтное разрешение проблем);

• оказание цифровых услуг (простое использование официального сайта организации и онлайн-приложения, достоверность и полнота размещенной в них информации и прочее);

• компетентное консультирование (полнота и доступность предоставления консультаций).

Список лучших банков 2020 года покинули три крупнейших (по размерам активов) российских финансовых организаций: Сбербанк, ВТБ и Газпромбанк. Среди новичков рейтинга выступают банк “Авангард”, ФК “Открытие” и Промсвязьбанк, сообщает РБК.