Uber вводит систему защиты от недобросовестных клиентов

Водителям Uber необходимо поддерживать высокий рейтинг, чтобы иметь возможность пользоваться агрегатором. С целью защитить водителей и курьеров от недобросовестных клиентов компания вводит систему защиты.

Нередки случаи, когда клиенты ставят низкую оценку только из желания получить какую-то компенсацию или просто выместить свое раздражение, не имеющее отношения к оказанной услуге. Uber заявила, что намерена бороться с такими нарушениями.

Компания разработала новые системы для точного определения пользователей, которые подают жалобы исключительно в корыстных целях. Uber заявляет, что любые обвинения, выдвинутые этими пользователями, не повлияют на рейтинг водителя и на решение о деактивации их аккаунтов. Компания отмечает, что это основано на действующей с 2017 года политике отмены низких оценок по причинам, которые находятся вне зоны ответственности водителя или курьера. Например, это может быть активный автомобильный трафик по пути следования, что способно повлиять на сроки оказания услуги.

В ряде случаев водители смогут оспорить решение об отключении от агрегатора, потребовав от жалобщика предоставить допматериалы - фото или видео. То же касается обвинений в управлении автомобилем под воздействием запрещенных веществ. Водители смогут пройти тесты, чтобы доказать свою невиновность.

В ряде городов США водителям позволили использовать камеру для записи поездки, тогда как аудиозаписи доступны уже по всей стране. Записи являются конфиденциальными и могут быть направлены в руководство компании Uber только в случае возникновения споров.

Еще один элемент безопасности - подтверждение личностей пассажиров. Водителям будут сообщать, если клиент не согласился подтвердить свою личность. Водители сами будут решать, брать ли им такого пассажира.

Другие анонсированные Uber обновления включают автоматическую интеграцию с Android, чтобы приложение Uber Driver было доступно на большем экране. Оно основано на предыдущей интеграции с CarPlay.