Туристы отправились в Москву из Турции на 13 часов позже из-за овербукинга

Туристы, планировавшие вернуться из Антальи в Москву 15 октября рейсом Turkish Airlines TK 3002, столкнулись с проблемой овербукинга. Им сообщили об отмене рейса, затем предложили альтернативу с перелетом в Санкт-Петербург и самостоятельной поездкой в Москву, от которой они отказались.

После ночи в гостинице пассажирам предложили рейс TK 3040 на следующее утро, 16 октября. В результате туристы вылетели с задержкой около 13 часов.

Юрист Мария Чапиковская рекомендовал пострадавшим пассажирам фиксировать все ответы от авиакомпании и туроператора, сохранять посадочные талоны, подтверждения изменений, квитанции и чеки. После возвращения следует направить требование о возмещении убытков туроператору, если билет на рейс был в составе турпакета, или авиакомпании при самостоятельной покупке. Еще можно пожаловаться в транспортную прокуратуру и потребовать компенсацию морального вреда через суд.

В случае нехватки мест на пути к месту отдыха турист имеет право отказаться от турпродукта с полным возвратом денег или, если поездка состоялась, потребовать соразмерного снижения цены.