Опыт Дона по защите прав потребителей отмечен на конференции как один из передовых
Как защитить свои права, когда покупка делается в пару кликов, а продавец находится на другом конце страны? Как при этом поддержать честный бизнес и не дать рынку скатиться в хаос? Эти непростые вопросы обсуждали на Международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху», на которой одним из ключевых спикеров выступил губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь.
Для донского региона эта тема – не абстракция, а ежедневная работа, поскольку торговля там является одной из главных опор экономики, а баланс между интересами покупателей и предпринимателей приходится выстраивать очень аккуратно.
Ростов-на-Дону – город с давними торговыми традициями, и сегодня он остаётся мощным торговым хабом. За восемь месяцев 2026 года оборот розничной торговли приблизился к 1,5 триллиона рублей. В этой сфере трудится больше 470 тысяч человек, а доля торговли в валовом региональном продукте – целых 20 %. При этом рынок стремительно уходит в «цифру»: онлайн-продажи уже занимают больше 11 % от общего объёма, а по сравнению с прошлым годом они выросли на 28 % в сопоставимых ценах.
Понятно, что чем больше покупок делается в интернете, тем важнее простые и понятные инструменты защиты прав. В Ростовской области такие инструменты есть. Например, сайт zppdon.ru помогает любому человеку самостоятельно составить юридически грамотную претензию, а этим ресурсом ежегодно пользуются более 80 тысяч жителей.
Ещё донской регион первым в стране запустил обучающую программу по потребительскому законодательству с итоговым тестированием. Теперь разобраться в своих правах может не только юрист, но и обычный покупатель.
Помощь стараются сделать максимально доступной. С 2018 года в области работает проект «МФЦ – общественные приёмные органов власти и организаций». Благодаря этому, даже житель самого удалённого района может получить бесплатную онлайн-консультацию у профильного ведомства или юриста.
Губернатор Ростовской области особо подчеркнул, в регионе 55 муниципалитетов, и важно, чтобы защита прав потребителей была не только в крупных городах, но и в каждом районе.
Ростовская область вообще во многом была первопроходцем. Ещё в 2008 году она первой в России приняла региональную программу по защите прав потребителей. Сейчас это направление стало частью большой госпрограммы «Экономическое развитие и инновационная экономика».
При этом регион не забывает и про поддержку добросовестного бизнеса. Работает система добровольной сертификации «Сделано на Дону». В ней уже участвуют 186 компаний, сертифицировано около 4,5 тысячи наименований товаров. Обладатели донского знака качества могут автоматически претендовать на свидетельство «Сделано в России» без лишних проверок. По словам губернатора, цель проста – стимулировать производство и продажи внутри региона, чтобы донские товары уверенно выходили на более широкий рынок.
Кроме того на Дону не обошли стороной и вопрос нестационарной торговли. Речь идет о ларьках, киосках и уличных точках. Здесь донские власти не стремятся всё закрыть, но планомерно наводят порядок, добиваясь того, чтобы такие точки выглядели достойно, платили налоги и могли продавать местную продукцию.
Особо остро прозвучала тема рынка «Темерник», являющегося крупнейшим на юге России из оставшихся рынков. По словам главы региона, ситуация там неприемлемая: налоги почти не платятся, внешний вид оставляет желать лучшего, доля контрафакта близка к 100 %, есть проблемы с соблюдением миграционного законодательства. С этим власти региона не намерены мириться.
По итогам конференции опыт Ростовской области признали одним из самых передовых в стране. Регион стабильно держится в пятёрке лидеров по уровню защищённости потребителей, и, судя по всему, не собирается сдавать свои позиции.