Попытка россиянки поменять авиабилет на Мальдивы привела к конфузу

Жительница Минеральных Вод рассказал о негативном опыте при попытке внесения изменений в бронирование авиабилета.

В марте россиянка оформила бронь на перелет по маршруту Минводы – Дубай (ОАЭ) – Мале (Мальдивы) с вылетом 1 июля и обратно 14 июля.

После новостей о закрытии воздушного пространства над Ближним Востоком из-за эскалации израильско-иранского конфликта туристка обратилась к агенту, у которого приобрела билет, с вопросом о возможности переноса даты вылета на Мальдивы на один день раньше – на 30 июня.

Россиянке сообщили, что все реально, но стоимость возрастет почти в два раза и составит 139 тысяч рублей вместо первоначальных 77 тысяч рублей. Туристка отказалась от такого варианта и уведомила агента об отсутствии изменений в бронировании.

Вскоре она получила на электронную почту фрагмент переписки, в рамках которой билетный агент направил обращение в авиакомпанию с предупреждением о том, что «случайно удалил места на обратном рейсе» и просит авиаперевозчика их восстановить.

Проверив информацию по номеру бронирования, Олеся обнаружила, что у нее остался билет только из Минвод в Мале, и вопрос о возвращении с Мальдив в Россию остается открытым. Билетный агент заверил обеспокоенную туристку, что это «всего лишь техническая ошибка» и обновленная маршрутная квитанция с восстановленным обратным рейсом будет отправлена ей сразу после получения от авиакомпании.

Представители одной из компаний, занимающихся продажей авиабилетов, сообщили порталу TourDom.ru, что технические сбои в настоящее время вполне вероятны из-за повышенной нагрузки на менеджеров, вызванной большим количеством обращений по вопросам вынужденных переносов рейсов и возвратов в связи с нестабильной ситуацией на Ближнем Востоке. Не исключены ошибки, связанные с человеческим фактором.