Антон Лемзаков рассказал, как действовать, если на Wildberries пришла подделка вместо оригинала

Доля россиян, совершающих онлайн-покупки, выросла до 52% к концу 2025 года, говорится в исследовании Высшей школы экономики [ВШЭ]. По данным на 2025 год, Wildberries занимает значительную долю рынка онлайн-торговли в России. Товарооборот на этой площадке в прошлом году составил 4,04 трлн рублей. Компания является в стране абсолютным лидером по продажам онлайн.

В беседе с "Южным Федеральным" эксперт по Wildberries и основатель yooni.pro Антон Лемзаков рассказал, как совершать покупки на маркетплейсе, чтобы в будущем не столкнуться с неприятностями в виде некачественного товара или несговорчивости продавца.

Эксперт сообщил, что для обычной покупки достаточно внимательно прочитать карточку и осмотреть заказ. Чем дороже товар и важнее его характеристики, тем больше вопросов стоит выяснить заранее. До оформления заказа необходимо проверить точное название модели, артикул и комплектность.

"Не ограничивайтесь фотографией. На ней могут быть аксессуары, которые не входят в набор. Если предлагаются разные версии товара, выясните, какую получите вы. Откройте сведения о продавце и сравните цену с другими предложениями. Сильное отличие в цене заслуживает внимания, но само по себе ничего не доказывает. Условия, которые имеют значение для покупки, лучше уточнить в переписке. Для дорогого заказа сохраните ответы продавца и карточку с описанием", - рассказал спикер.

При получении заказа Антон Лемзаков призвал сверить полученный товар с заказом, осмотреть упаковку, маркировку и саму вещь в пределах доступной проверки. Проверьте размер, цвет и наличие заявленных деталей. Если речь идет о технике, нужно обратить внимание на модель и серийный номер. Если производитель предлагает собственный сервис проверки, лучше пользоваться ссылкой с его официального сайта. При этом результат проверки номера необходимо оценивать синхронно с состоянием устройства и другими сведениями о покупке.

Собеседник рассказал также алгоритм действий при выявлении покупателем признаков подделки.

"Сохраните упаковку, чек, переписку и фотографии. Зафиксируйте конкретные расхождения. Например, другое обозначение модели или несоответствие характеристик данным производителя. Обратитесь к продавцу и в поддержку WB через заказ. Объясните, почему сомневаетесь в подлинности, и приложите материалы. Сам значок [указывающий на оригинальность товара] не должен быть причиной игнорировать обнаруженные несоответствия. Синяя галочка помогает выбрать товар, потому что за ней стоит процедура проверки Wildberries. Но перед оплатой всё равно нужно прочитать условия предложения, а при получении — посмотреть, что именно приехало. Подлинность, исправность и удобное гарантийное обслуживание — отдельные вопросы, и одна отметка не отвечает на них все", - сообщил эксперт.