В России утвердили порядок возврата билетов на концерты, спектакли, экскурсии и выставки

Бывают моменты, когда по какой-либо причине человек не может попасть на концерт, выставку, спектакль или экскурсию, а билет уже куплен и находится на руках. Что делать в таком случае? В Правительстве РФ рассмотрели вопрос и опубликовали правила возврата билетов. Теперь, если зрители не могут посетить запланированное мероприятие по причине собственной болезни, смерти близкого родственника или члена семьи, появилась возможность вернуть 100% стоимости билетов. Соответствующее постановление подписал председатель правительства России Михаил Мишустин.

Несмотря на то, что общие положения по возврату стоимости билетов прописаны в ФЗ “Основы законодательства о культуре”, определенные правила устанавливались организаторами мероприятия. С сегодняшнего дня порядок возврата билетов утвержден Правительством России, сообщает пресс-служба ведомства.

Согласно документу, возврат стоимости билетов напрямую зависит от причин, из-за которых граждане не смогли посетить концерт, спектакль, экскурсию или выставку. К таким причинам относятся: собственная болезнь, смерть члена семьи и смерть близкого родственника. Деньги можно вернуть и при обращении в день проведения мероприятия. Необходимо написать заявление о возврате билетному оператору или напрямую в организацию. Документы подаются лично, почтой или через интернет.

Документы, прилагаемые к заявлению:

• Билет
• Копия электронного чека (если билет электронный)
• Копия паспорта
• Документы, подтверждающие причину отсутствия: копия больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство

В случае отсутствия у гражданина копии больничного листа или свидетельства, то документы можно донести в течении двух недель. Все остальные документы направляются вовремя.

Каким образом денежные средства за купленный билет вернут зрителю, определяет организация. Необходимо учитывать, что за нарушение установленных сроков подачи заявления или непредставление документов, подтверждающих причину, в возврате могут отказать.

Кроме того, установлены правила возврата за билеты по иным причинам, не связанным с вышеуказанными. Процент возврата зависит от количества дней, оставшихся до начала события.

Сроки подачи заявления и процент возврата денежных средств от стоимости билета:

• Не позднее чем за 10 дней - 100%
• Не позднее чем за 5 дней - 50%
• Не позднее чем за 3 дня - 30%

Если срок подачи заявления менее 3 дней, то организатор может отказать в возврате. Билеты, купленные по акции или по специальным программам могут совсем не принять. Отдельные положения в постановлении предназначены для держателей абонементов. Вернуть средства в полном объеме можно в случае собственной болезни или смерти родственника. Но вышеуказанные причины должны наступить не позже дня проведения первого события в абонементе. В случае возврата билета по инициативе гражданина необходимо подать заявление до первого мероприятия не позднее чем за 3 дня и тогда организация также вернет стоимость билета. При отказе зрителя от прибытия на второе или последующие мероприятия организация вправе установить собственные правила частичной оплаты стоимости абонемента.

На основе подписанного председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным постановления, организации культуры могут самостоятельно определять правила возврата билетов. При этом организаторы должны гарантировать условия не уменьшающие права зрителя и условия по постановлению.