Экономист Рута Абрамова рассказала о причинах роста телефонного мошенничества

Телефонное мошенничество набирает обороты. Сейчас уже звонят не просит люди, а роботы, которые полностью копируют человеческий голос (и да, они могут копировать голос даже знакомого вам человека). Могут застать врасплох: “Я попала в аварию, разбила губу, срочно помоги …”. Как правило, попадаются чаще всего люди пенсионного возраста или даже дети. Но даже обычный среднестатистический человек тоже может не понять очевидного мошенничества.

По каким же причинам проблема телефонного мошенничества в российских мегаполисах достигла действительно беспрецедентных масштабов? Об этом в беседе с “Южным федеральным” рассказала кандидат экономических наук, доцент кафедры финансового и инвестиционного менеджмента (Финансовый университет при Правительстве РФ) Рута Абрамова.

Прежде всего это цифровизация и увеличение онлайн-операций.

Как отмечает эксперт, с ростом популярности онлайн-банкинга, электронных платежей и дистанционных услуг, у людей стало больше цифровых активов, которые могут стать целью мошенников, и больше точек взаимодействия, где можно быть обманутым.

Во-вторых, масштабные утечки данных.

Регулярные утечки персональных данных из различных компаний (банки, интернет-магазины, сервисы доставки, госуслуги) приводят к тому, что мошенники получают доступ к номерам телефонов, именам, иногда даже к информации о банковских счетах и местах работы.

- Это позволяет им делать свои звонки более адресными и убедительными, - комментирует кандидат экономических наук.

В-третьих, высокоорганизованные преступные группы.

Телефонное мошенничество — это не одиночные действия, а работа хорошо организованных колл-центров, часто расположенных за пределами России. У них есть отработанные правила действий, базы данных потенциальных жертв, системы обучения новых сотрудников, а также техническое оснащение для подмены номеров и автоматизации звонков.

В-четвёртых, технологический прогресс на стороне мошенников.

Использование сервисов подмены номера, а также сложности с отслеживанием звонков, идущих через международные шлюзы, делают поимку преступников крайне затруднительной.

В-пятых, недостаточная осведомленность и адаптация к новым схемам.

Несмотря на постоянные предупреждения, схемы мошенничества постоянно эволюционируют.

- Люди, даже "умные", могут быть не готовы к новой тактике или оказаться в ситуации, когда их критическое мышление отключается из-за стресса и давления, - отмечает Рута Абрамова.

Ну и наконец, сложности в правоприменении.

Из-за транснационального характера большинства мошеннических схем, а также высокой анонимности звонков и платежей, правоохранительным органам очень сложно оперативно реагировать, отслеживать и задерживать преступников.

По каким же критериям выявить телефонных мошенников?

- Обратите внимание на телефонный номер. Чаще всего мошенники звонят из-за рубежа.

- Непосредственность и срочность. Звонок создает иллюзию живого, немедленного общения. Он требует мгновенной реакции и не дает времени на обдумывание, проверку информации или консультацию с кем-либо.

- Голос и эмоции. Голосовой контакт позволяет мошенникам использовать интонации, тон, паузы, выражать "заботу", "тревогу", "строгость" или "сочувствие". Это воздействует на эмоции гораздо сильнее, чем текст, и создает ощущение реальности и доверия.

- Отсутствие визуальных подтверждений. Вы не видите собеседника, его мимику, окружение. Это позволяет мошеннику играть любую роль – от сотрудника банка до следователя, полностью контролируя подачу информации.

- Доверие к авторитетам. Выдача себя за сотрудников госструктур (полиция, прокуратура, ФСБ), Центробанка, службы безопасности банка. В реальности, такие структуры напрямую не звонят.

- Страх и тревога. Угрозы потери денег, ареста счетов, уголовной ответственности, вреда близким.

- Желание помочь. Схемы, связанные с "помощью родственнику в беде" или "участием в секретной операции".

- Жадность. Предложения о сверхвыгодных инвестициях, компенсациях, выигрышах.

- Отключение критического мышления. В условиях стресса, срочности и потока сложной, часто технической информации, которую выдает мошенник, у человека снижается способность к критическому анализу. Мошенники целенаправленно перегружают жертву информацией.

- Изоляция жертвы. Часто мошенники просят никому не сообщать о разговоре, ссылаясь на "банковскую тайну" или "тайну следствия", тем самым лишая жертву возможности посоветоваться с близкими или реальными специалистами.

Кроме того, как отмечает эксперт, современные мошенники обходят антифрод системы и используют неопределяемые/подмененные номера благодаря комбинации технологий и методов.

- Подмена номера - это ключевая технология. С помощью IP-телефонии (VoIP) или специальных сервисов мошенники могут заставить ваш телефон отображать любой номер, который им нужен, будь то реальный номер банка, полиции, вашей матери или просто городской номер. Звонок при этом идет с совсем другого, часто иностранного, номера, - резюмирует Рута Абрамова.