Ростовские специалисты передают коллегам из ЛНР опыт работы в «Системе-112»

В Ростове операторы из ЛНР учатся принимать экстренные вызовы по номеру 112 – и делают это по-настоящему. В августе на базе Центра информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области проходит стажировка для сотрудников «Системы-112»ЛНР.

Всё организовано в рамках программы «Содружество Донбасс»: цель – передать коллегам отработанные на практике приёмы, чтобы операторы уверенно и без ошибок помогали людям в критических ситуациях.

Самое важное в этой стажировке – практика. Впервые операторы из ЛНР пробуют принимать реальные звонки, которые поступают на номер 112. Рядом находится опытный наставник, который подскажет, поможет удержать темп и не поддаться волнению. Такой подход специально придуман, чтобы снять стресс: когда знаешь, что рядом надёжный коллега, легче собраться и действовать чётко.

Программа выстроена так, чтобы охватить всё, с чем оператор, принимающий звонки, сталкивается каждый день. Специалисты ростовского центра помогают коллегам разобраться, как обрабатывать не только обычные звонки, но и короткие СМС с просьбами о помощи. Отдельно разбирают, как правильно передавать информацию экстренным службам и как говорить с человеком, который сильно напуган или растерян. Важная часть обучения – психологическая поддержка: ведь иногда самое нужное, что может сделать оператор, – это просто помочь человеку выдохнуть и собраться с мыслями. Ещё отрабатывают действия в типичных и совсем непростых ситуациях: чтобы и в рутине, и в неожиданном сценарии оператор не терялся.

«Мы несколько раз приезжали к коллегам в Ростов, чтобы изучить опыт, а теперь привезли наших операторов, чтобы они на деле научились приёму вызовов. Очень важно попробовать принять свой первый вызов вместе с опытным сотрудником – чтобы не растеряться и чтобы волнение не помешало работе», – рассказал заместитель начальника центра обработки вызовов ГБУ ЛНР «Система‑112» Дмитрий Овчинников, 

Начальник отдела информации ростовского центра Ольга Нерубальская, подчёркивает: каждому оператору из ЛНР выделили персонального наставника. Она уточнила, что сегодня (13 августа) эти специалисты впервые попробуют принять реальные вызовы от людей, звонящих по номеру 112.

Стажировка проходит в особенный момент: в сентябре ростовской «Системе-112» исполняется 10 лет. За это время в регионе сложился понятный и рабочий подход к подготовке операторов: сначала теория, потом обучение с наставником, и только после этого – самостоятельное дежурство. Именно эта система даёт результат, поэтому её опыт сейчас особенно востребован.

По словам директора департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области Павла Нудгина, за последние два года модель работы донской «Системы-112» изучали специалисты из ДНР, ЛНР, Запорожской области и Мариуполя. Это говорит о том, что наработанные решения действительно работают и их можно применять в разных регионах. А обмен опытом помогает делать систему безопасности по-настоящему общей: когда одни регионы передают свои практики другим, выигрывают в первую очередь люди, которым в трудную минуту нужна быстрая и грамотная помощь.