Психолог Чепалов объяснил, почему люди становятся жертвой телефонных мошенников и как избежать этого

Телефонные мошенники регулярно обманывают доверчивых россиян. И люди попадаются на их уловки не потому, что они глупые. Это происходит потому, что мошенники работают с базовыми механизмами психики: страхом, авторитетом, чувством срочности и перегрузкой внимания. Человек может быть отличным специалистом, но, оказавшись в стрессовой ситуации, начать действовать автоматически.

С точки зрения когнитивной психологии здесь срабатывают когнитивные искажения. Например, эффект авторитета: «если звонит якобы банк или полиция, значит, надо подчиняться». Или эффект срочности: «деньги украдут прямо сейчас».

В психоаналитическом подходе можно говорить о регрессии, то есть под тревогой человек временно становится более внушаемым. Поведенческая психология объясняет это через давление и быстрое подкрепление, когда человеку обещают «спасти деньги» немедленно.

Почему же россияне до сих пор верят телефонным мошенникам? Разбиралось в этом вопросе издание «Южный Федеральный» вместе с психологом Родионом Чепаловым.

Специалист выделил несколько типажей жертв телефонных мошенников.

1. Тревожный контролер. Такой человек очень боится ошибок, а потому начинает выполнять инструкции «специалиста». По профессии это часто бухгалтеры, педагоги, медицинские работники.

2. Доверчивый социальный человек, привыкший помогать и сотрудничать.

3. Уставший и перегруженный человек. Это может быть менеджер после тяжелого рабочего дня или одинокий пожилой человек.

4. Азартный спасатель - это человек, которому нравится ощущение «секретной операции».

Сами мошенники также бывают разных типов.

1. «Запугивающие». Они часто используют фразу «ваш счет взломан».

2. «Спасающие». Их коронная фраза - «мы поможем».

3. «Льстящие». Они оперируют тем, что «только вы можете помочь родственнику».

4. «Бюрократические» - имитирующие госструктуры и документы.

Стоит отметить, что мошенники часто создают искусственный транс. То есть человека заставляют не класть трубку, быстро принимать решения, переключаться между приложениями. Это снижает критическое мышление. Поэтому в данной ситуации главное правило безопасности - замедление.

Специалист рекомендует простое «антимошенническое» упражнение под названием «пауза 10 минут». Это когда любой разговор о деньгах, кодах, переводах или любых других операциях, связанных с финансами, автоматически ставится на паузу. Этого времени достаточно для снижения тревоги. Соответственно мышление становится более рациональным.

Есть и еще одно полезное упражнение. Называется оно «контроль реальности». Это когда необходимо задать себе три вопроса:

1. Почему меня торопят?

2. Почему решение нельзя проверить самостоятельно?

3. Что случится, если я просто положу трубку?

Для того, чтобы не стать жертвой телефонных мошенников Родион Чепалов рекомендует заранее составить семейный «антистресс-сценарий». Это значит нужно договориться, что никто и никогда не переводит деньги под давлением звонка. Некоторые даже вводят кодовые слова для родственников. По мнению специалиста, это очень полезно.

- Я встречал ситуации, когда жертвами становились и студенты, и руководители, и люди с хорошим образованием, - отметил психолог.

Это значит, что в данном случае проблема не в интеллекте, а в сочетании тревоги, неожиданности и психологического давления. Поэтому лучшей защитой является привычка не реагировать мгновенно. То есть мошеннику нужна скорость, а человеку, чтобы не стать жертвой этого мошенника, необходима пауза.