Директор Frank Auto Ирина Франк: что делать при отказе дилера в ремонте гарантийного авто

Если официальный дилер не может починить гарантийную машину, тогда автовладелец может предпринять ряд мер. О варианте весьма эффективного алгоритма действий "ЮФ" рассказала управляющий директор компании Frank Auto Ирина Франк.

В первую очередь, по словам специалиста, необходимо обратиться к дилеру и выяснить причины затягивания ремонта либо отказа от него, запросить информацию о наличии запчастей, возможных альтернативах. Все документы и переписку важно сохранить.

Затем нужно запросить официальное письмо от дилера, где будут указаны причины задержки сроков ремонта. Если дилер не может помочь, свяжитесь с сервисным центром либо горячей линией производителя автомобиля, попросите их вмешаться в ситуацию.

Ирина Франк посоветовала вести учет всех обращений, дат, имен сотрудников, их ответов. Эта информация будет полезна при подаче жалоб.

В случае отсутствия решения проблемы, напишите жалобу руководству дилера. Если дилер с производителем не реагируют, обратитесь в Роспотребнадзор. При безрезультатности предыдущих шагов, можно подать иск в суд, добавила собеседница.

Как вариант, сообщите о проблеме в соцсетях, на форумах. Публичное упоминание нередко стимулирует компанию к разрешению вопроса.

Также стоит учитывать ряд моментов, из-за которых официальные дилеры в РФ не могут оперативно починить гарантийную машину, отметила специалист.

К примеру, многие автодилеры имеют проблемы с запчастями для автомобилей тех марок, которые покинули Россию. Решение было найдено: детали привозят, но стоят они теперь дороже. Кроме того, диагностика автомобилей осуществляется через посредников, поэтому процесс занимает больше времени и требует дополнительных усилий от российского дилера.