Автоэксперт Козлова: автодилеры имеют право отказать в гарантийном обслуживании "серых" автомобилей

Автомобильные дилеры имеют право отказать в гарантийном обслуживании автомобилей, ввезённых не официальным путём («серые автомобили», параллельный импорт). Об этом "Южному федеральному" рассказала эксперт по развитию и продвижению продуктов компании «Передовые Платежные Решения» Ольга Козлова.

Причина заключается в следующем:

Дилерские обязательства: Официальные автодилеры заключают договор с производителем автомобиля, согласно которому они предоставляют гарантию исключительно на официально поставленные модели.

Контроль качества: Дилеры отвечают за соблюдение стандартов производителя относительно сборки и эксплуатации автомобиля. Если автомобиль привезён неофициально, невозможно гарантировать качество компонентов и условия производства, следовательно, производитель снимает ответственность за возможные дефекты.

Документы: Отсутствие документов официального ввоза также служит основанием для отказа в гарантии.

Основные причины отказов дилерами в проведении гарантийного ремонта включают:

Самостоятельная установка дополнительного оборудования (например, сигнализации, акустики), нарушающая заводскую комплектацию.

Использование некачественных запасных частей, несоответствующих стандартам производителя.

Несоблюдение сроков технического обслуживания. Регулярность прохождения ТО является обязательным условием сохранения гарантии.

Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (аварии, перегруз, несоблюдение рекомендаций по использованию топлива).

Умышленное повреждение автомобиля или отсутствие доказательств возникновения дефекта по вине завода-изготовителя.

Способы противодействия продуктовому экстремизму со стороны дилеров включают:

Четкое информирование клиентов: Предупреждать покупателей о последствиях самостоятельной установки дополнительного оборудования или нарушения условий эксплуатации.

Поддержка документации: Документально фиксировать прохождение всех необходимых технических осмотров и сервисных работ.

Проверка статуса автомобиля: Убедиться, что автомобиль соответствует требованиям гарантии перед началом ремонтных работ.

Работа с юридическими отделами: Использование юристов для подготовки мотивированных отказов и обоснования своей позиции в суде, если возникает конфликт с клиентом.

Подводя итог, можно сказать, что отказы в гарантийном ремонте являются относительно частой практикой среди официальных дилеров, особенно в отношении автомобилей, ввезённых неофициальным способом, - резюмировала Ольга Козлова.